【責任転換】&【責任転嫁】正しいのは？
仕事の付き合いでは、自分とは考え方が違うさまざまな人と出会います。そんな中で、責任転嫁する人に悩まされた経験がある人もいるのではないでしょうか？その心理や自分が同じことをしないための注意点を紹介します。
まずは責任転嫁の意味や語源をチェック
責任転嫁する人の特徴などを見ていく前に、言葉の意味や語源を知っておきましょう。
責任や失敗を人になすりつけること
「責任転嫁（せきにんてんか）」とは、自分の罪・責任・失敗をほかの人になすりつけることを指します。本来自分が責められるべき行動について、人のせいにしてしまうのが責任転嫁です。具体的には、自分が忘れてしまったことを「別の人が言わなかったせいだ」と主張するケースや、自分が間違えたのに人のせいにするといった例が挙げられるでしょう。このように責任転嫁をする人が職場にいると、大きなトラブルに発展することもあるかもしれません。
ちなみに、「責任転換（せきにんてんかん）」という言葉が同じような意味で使用されていることがありますが、これは誤用です。責任転換という言葉は正式にはありません。
「転嫁」の語源とは
責任転嫁に使用されている「転嫁」という言葉に、なぜ「嫁」という文字が入っているのか、不思議に思う人もいるかもしれません。「転嫁」とは、もともと二度目の嫁入り・再婚を意味する言葉です。これが転じて、「人にものを移す」ことを意味するようになりました。現在では、転嫁という単語だけでも、「罪や責任を他人に押し付ける」という意味があります。
責任転嫁する人の特徴は？
人間は間違いをするもので、失敗をしない人はいません。しかし、普通は自分がしたことは自分で責任を取るものです。では、失敗の責任を取らず、責任転嫁する人にはどんな特徴があるのでしょうか？
責任転嫁する人の特徴
- プライドが高い
- 自分に甘い
- 面倒なことを避けようとする
プライドが高い
責任転嫁をする人に見られる特徴のひとつが、プライドが高いことです。プライドが高い人は、自分のミスを素直に認められない傾向があります。これは、ミスを認めることは自分が周囲よりも劣っていると認めることと同義だと考えるケースがあるためです。
ミスを認めることで結果的にプライドが傷ついてしまうため、自分は絶対に失敗していない・悪くないと思い込み、責任を逃れようとします。プライドを持つのは大切なことですが、実力に見合わない高すぎるプライドは、このような弊害を生みかねません。
自分に甘い
責任転嫁をする人は自分に甘いというのも、よく見られる特徴です。自分に甘い人はミスを認めず、言い訳をして責任を逃れようとします。子どものころから周囲に甘やかされて育ってきた人は、自分に甘い傾向が見られるかもしれません。これまで何らかの失敗をしても、親や兄弟など周囲の人が代わりに謝ってくれたり、解決してくれたりした場合、自分の言動に責任を取るという経験をしてこなかった可能性があります。
このタイプの人は、自分が責任を取らなければならないという感覚がなく、無自覚に周りに責任を押し付けているケースも珍しくありません。自分がやらなくても、誰かが解決してくれるだろうという甘えからくる行動ともいえます。
面倒なことを避けようとする
面倒なことに関わりたくないという考えから、責任転嫁をする人もいます。ミスをした場合、その度合いなどにもよりますが、少なからず叱られたり責められたりします。また、ミスのリカバリーをするために、大変な作業が待ち受けているかもしれません。面倒を嫌うタイプの人は、人から責められることやミスの対応に追われるような事態を避けたいがために、責任転嫁をしてしまうのです。
普段から人に注意されることを嫌う・人の意見を聞かないなど、都合の悪いことから逃げる傾向が見られる人もいます。「自分以外の人が苦労していても自分さえ楽ができればいい」という、自分勝手な考えを持っている人も責任転嫁しやすいタイプです。
どんな心理がある？
自分できっちり責任を取り、責任転嫁をしたことがない人からすれば、なぜそんな行動をとるのか理解できないかもしれません。どのような心理から、責任転嫁をしてしまうのでしょうか？
責任転嫁する人の心理
- 周囲からの評価を下げたくない
- 傷つくのが怖い
- 自分に自信があり無自覚
周囲からの評価を下げたくない
自分がミスをしたという自覚があるケースでは、「周囲からの評価を下げたくない」という心理が働く場合があります。周囲にミスを知られることで、自分の評価が下がるのを避けたいという気持ちになるのです。プライドが高い人や見栄っ張りなタイプは、自分がミスをしたことを知られたくない気持ちが強いため、こういった心理に陥りやすくなります。完璧主義で、自分の仕事にはささいな汚点すらつけたくないという思いから、責任転嫁という行動に出てしまうのかもしれません。
また、その逆で自信がない人なども、失敗を周囲に知られて評価が下がることを恐れて、責任転嫁をしてしまうことがあります。
傷つくのが怖い
ミスをすれば、多かれ少なかれ何らかの責めを受けることになります。人から責められて「傷つくのが怖い」と考えるのも、責任転嫁してしまうときに起こり得る心理です。人から叱られたり注意されたりするのは誰でも嫌なものですが、それを極端に嫌う人はこういった心理になる可能性があります。過去に同じようなミスをしてひどく叱られた経験がある人ならさらに、「同じような思いはしたくない」と感じるかもしれません。
また、打たれ弱い性格だと自覚している場合、一度叱られると、なかなか立ち直れなくなるという恐れが出てきます。その結果、傷つくのを避けるための防衛本能が働き、ほかの人を責めることで自分を守ろうとするのです。
自分に自信があり無自覚
先に紹介した二つは、自分がミスをした自覚があるときに起こる心理ですが、無自覚な場合もあります。自分の能力に根拠のない自信を持ち「自分がミスするわけがない」と、無意識にほかの人のせいにしてしまうのです。
また、最初は認めていても、言い訳をする中で無意識に責任転嫁してしまうケースもあります。このような場合、本人に自覚がないだけに指摘しても効果がないことが多く、周囲は苦労することになります。
自分が責任転嫁しないために注意したいこと
自分はそんなことはしないと思っていても、状況によっては責任転嫁をする側になってしまうかもしれません。では、そうならないためには、どんな点に注意すればよいのでしょうか？
自分が責任転嫁しないための注意点
- 言い訳せずに自分の非を認め謝罪する
- 短期的ではなく長期的な視点を意識する
言い訳せずに自分の非を認め謝罪する
誰でもミスをすることはありますが、自分に責任があると認めるのは勇気がいることです。しかし、ミスをしたときには下手に言い訳をするより、素直に自分の非を認めて謝罪した方が、周囲には良い印象を与えます。
言い訳をして、ミスの責任を誰かに押し付けても、そこからは何も生まれません。ミスをしたことばかりに気を取られるのではなく、ミスを認めた上で、どのように対処するかをすぐに考えるようにしましょう。「ピンチはチャンス」という言葉もあるように、ミスをしたときにどのようなリカバリーをするかによって、逆に評価がアップすることもあります。
短期的ではなく長期的な視点を意識する
ミスをした時点での短期的な対処ではなく、長期的な視点を意識するのが重要なポイントです。ミスをしたときには、周囲からの評価は一時的には下がるかもしれません。しかし、自分のミスを認めず責任転嫁することによる影響を考えてみましょう。
少なくとも責任転嫁した相手には、自分がそういう人間だということはわかってしまいます。それが周囲にも知られれば、「いざというときに責任を取らない人」というイメージがつきまとい、自分に対する評価も下がります。ミスをしたとしても、そこから学べることもあるはずです。同じミスをしないよう改善策を講じることで、長期的な視点でみると自分のためになり、仕事の評価を上げることにつなげられます。
